Politique de Confidentialité

1. Informations générales

Chez www.spinsup.com (ci-après également appelé « Casino », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit la façon dont nous et nos sociétés affiliées recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web www.spinsup.com, à nos services et à toute interaction que vous pourriez avoir avec nous.

Ce site Web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels auprès d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une mauvaise utilisation de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web www.spinsup.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), une société constituée selon les lois du COSTA RICA sous le numéro d’enregistrement 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons à titre de responsable du traitement des données. Nous occupons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente politique.

Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales concernant le traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également « DPD »). Le DPD est disponible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir concernant la présente politique de confidentialité et pour vous aider avec toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte concernant la gestion de vos données, veuillez communiquer avec notre DPD à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous recueillons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter les obligations légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base juridique applicable et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons

• Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d’identification (p. ex. carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d’adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : renseignements sur le compte bancaire, informations sur les cartes de paiement, documents confirmant la source des fonds ou la source de richesse (relevés bancaires ou preuve de revenu).
• Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion et de déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous, ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de communications.

5. Finalités du traitement et base juridique

• Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et fourniture d’accès aux promotions. À cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : conformité aux lois de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation des vérifications Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaire. Ce traitement est effectué en vertu d’une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées et conservation des dossiers des clients à haut risque. Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (afin de protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique pour cette finalité.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing selon les préférences. La base juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l’intérêt légitime.
• Analytique et amélioration du service : analyse du trafic du site Web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation de recherches. Nous utilisons l’intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. À cette fin, nous agissons sur la base de l’intérêt légitime et de l’obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous recueillons des données

Nous recueillons des renseignements personnels à partir de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Les renseignements que vous fournissez lors de l’inscription, de l’utilisation de nos services ou lorsque vous communiquez avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Des services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Les banques et les fournisseurs de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Des bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et pour identifier les personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Des sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Des réseaux d’affiliation, des plateformes publicitaires et des fournisseurs d’analytique pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des renseignements personnels

Afin de fournir nos services, nous pouvons devoir partager vos renseignements personnels avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe afin de prévenir la fraude, l’abus de bonus, le blanchiment d’argent et pour promouvoir le jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d’utilisateur, adresse IP) pour offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires responsables de l’envoi d’e-mails promotionnels, de SMS ou d’appels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l’ordre ou les organismes de réglementation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela est approprié.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider avec les communications par courriel et le clavardage en direct.
• Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour vérifier l’âge, l’identité et détecter les fraudes.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos renseignements personnels peuvent être transférés. Nous vous informerons avant qu’un tel changement ne survienne.
• Responsables du traitement des données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d’ententes strictes de traitement des données afin d’assurer la protection de vos renseignements.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos renseignements personnels de manière légale et sécurisée, uniquement à des fins précises et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d’utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos renseignements personnels sont transférés à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Les transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis.

Pour déterminer les périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que l’objectif de la collecte de données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos renseignements personnels pendant au moins cinq ans après la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à la prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans cette politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou demander leur suppression.
• Limiter ou contester le traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Refuser les communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans le cadre de nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas particuliers, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des renseignements personnels.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte et toute forme de traitement illégal (comme le vol ou l’accès non autorisé). Tout renseignement personnel que vous nous fournissez est échangé sur un serveur sécurisé. L’accès à vos renseignements personnels est limité aux employés, agents, entrepreneurs et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre compte joueur ne peut être accessible qu’à l’aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer qu’ils ne sont accessibles à personne d’autre.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de soutien via [email protected] et le clavardage en direct.